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En esta página:
Vista Global
La tarjeta de débito de desempleo de la TWC es expedida por el banco Chase, y es una manera conveniente para recibir sus pagos de beneficios de desempleo.
El banco Chase le manda su tarjeta de débito con un paquete de bienvenida con información. Lea el paquete de bienvenida cuidadosamente para enterarse de cobros, cómo y dónde usar su tarjeta de débito y cómo administrar su cuenta de tarjeta de débito. Para obtener una copia del paquete de bienvenida de Chase conéctese al sito web del banco Chase en UCARDCenter.
Para poder usar su tarjeta de débito debe llamar a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273 para:
- Activar su tarjeta de débito.
- Establecer un Número Personal de Identificación (PIN) de cuatro dígitos. Escoja la opción 4.
Asegúrese de firmar la tarjeta
Cuándo Reciba Su Tarjeta
Recibe su tarjeta de débito y paquete de bienvenida por correo diez días después de que le mandamos su primer pago al banco Chase.
Recibe una tarjeta de débito cuando califica para beneficios de desempleo y notificamos al banco Chase para que le mande una tarjeta de débito porque Ud. ya sea:
- Escogió pago por tarjeta de débito.
- Escogió pago por depósito directo pero hubo un problema con la información de su cuenta
Vea Cambiar su Opción de Pago para información sobre cambiar como le pagamos sus beneficios.
Activación y Vencimiento de Su Tarjeta de Débito
Debe activar su tarjeta dentro de 12 meses de su primer pago de beneficios, si no sus pagos se le van a regresar a la TWC. No podemos volver a expedir esos pagos.
Su tarjeta de débito es válida durante dos años, aunque deje de recibir beneficios de desempleo. La fecha de vencimiento se encuentra en la parte de enfrente de la tarjeta. Guarde su tarjeta de débito por si acaso tiene que solicitar beneficios otra vez antes de que se venza. Sin embargo, no mantenga un saldo en su tarjeta más de 12 meses sin usarlo, porque se le hará un recargo mensual.
- Si solicita beneficios después de que se haya vencido la tarjeta, llame a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273 para pedir una nueva tarjeta.
- Si su tarjeta se vence cuando está recibiendo beneficios, el banco Chase le mandará una nueva tarjeta automáticamente.
- Si su tarjeta se vence cuando ya no está recibiendo beneficios, el banco Chase no le mandará una nueva tarjeta. De ser posible, use todos sus fondos antes de que se venza la tarjeta. Si tiene que pedir una nueva tarjeta, llame a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273.
Proteja la Información de Su Tarjeta de Débito
No conteste ninguna llamada o mensaje de texto que le pida información de la tarjeta de débito de la TWC, como el número de su tarjeta u otra información personal, porque el banco Chase y la TWC no lo llamarán y no le mandarán mensajes de texto referentes a problemas con su tarjeta, que incluye una tarjeta perdida o robada.
Esté pendiente de estratagemas que se enfocan en usuarios de tarjeta de débito para tratar de robar información personal de su cuenta. Para mayor información acerca de estratagemas, algunas veces llamadas fraude electrónico, vaya a:
No le Regrese Su Tarjeta de Débito a la TWC o al Banco Chase
La TWC no puede usar su cuenta de tarjeta de débito por ninguna razón. No le dé su tarjeta al personal de Workforce Solutions o de la TWC y no se la regrese al banco Chase por ninguna razón. Si quiere usar los fondos en su tarjeta de débito para reembolsar un pago excesivo, retire el dinero de su cuenta de tarjeta de débito y mándele un giro postal o un cheque a la TWC.
Su PIN de Tarjeta de Débito
Su Número Personal de Identificación (PIN) de tarjeta de débito es un número de cuatro dígitos que Ud. entra en un teclado en ATMs y negocios al menudeo. Cuando activa su tarjeta de débito, debe escoger un PIN para usarlo con su tarjeta.
Necesita su PIN de tarjeta de débito para retirar dinero de un ATM o para obtener información sobre su tarjeta de débito en el sitio Web del banco Chase, UCARD Center.
Este es un PIN completamente diferente al que estableció cuando solicitó beneficios de desempleo para usarlo con Servi-Tel de la TWC y con Servicios de Beneficios de Desempleo. Si quiere, puede usar el mismo PIN para su tarjeta de débito si se le hacer más fácil recordarlo.
PIN Olvidado
Si se le olvida su PIN de tarjeta de débito, llame a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273 para escoger uno nuevo.
Tiene solo tres oportunidades para dar su PIN correctamente si no, no se le permitirá entrar al sistema. Si no da el PIN correctamente en tres intentos, deberá ya sea esperar hasta la media noche para intentar otra vez o llamar a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273 para ayuda inmediata.
Dónde y Cómo Usar Su Tarjeta de Débito de la TWC
Bancos Miembros de Visa
Puede retirar dinero de cualquier banco miembro de Visa®.
- Debe mostrarle al cajero del banco una identificación fotográfica aprobada por el gobierno para obtener dinero.
- El cajero del banco lo mandará a un ATM.
- Vaya a https://www.chase.com para encontrar el banco más cercano de Chase.
Cajeros Automáticos
Puede retirar dinero de cualquier ATM.
Escoja la opción de cheques, que es como retira dinero de su cuenta de tarjeta de débito.
Retirar dinero de cualquier ATM de Chase son sin costo. Quizás aplique recargos de otros cajeros automáticos, así que repase la lista de recargos a continuación. Para encontrar un ATM de Chase vaya a https://www.chase.com.
Si el número de su tarjeta de débito empieza con 430326, puede retirar dinero sin costo de ATMs que muestran el logotipo de Allpoint. Para encontrar un ATM de Allpoint vaya a www.allpointnetwork.com.
Si el número de su tarjeta de débito empieza con 483324, puede retirar dinero sin costo de ATMs que muestran el logotipo de MoneyPass. Para encontrar un ATM de MoneyPass vaya a www.moneypass.com.
Compras y Dinero en Efectivo
Puede usar su tarjeta de débito:
- Para hacer compras al menudeo en cualquier lugar donde sean aceptadas las tarjetas de débitos de Visa. Busque el logotipo de Visa.
- Obtenga dinero cuando use su tarjeta de débito para compras al menudeo, donde esto esté disponible. La cantidad de dinero que le pueden dar varía según la tienda. Pregunte cual es el límite de dinero que le pueden dar antes de empezar la transacción.
No puede usar su tarjeta de débito para:
- Pagar por gasolina en la bomba. Para protegerlo de sobregiros, debe entrar a la gasolinera y pagar por adelantado en el mostrador.
Pago de Cuentas en Línea
Puede usar su tarjeta para pagarle a cualquier compañía, servicio público o persona en los EE.UU. que acepte Visa sin recargos por transacción del banco Chase.
Vaya a UCARD Center del banco Chase para:
- Pagar cuentas a mercaderes miembros de Visa, como servicios públicos, teléfono celular, renta o tiendas de departamentos
- Programe pagos hasta un año por adelantado
- Rastree pagos en el pasado, el futuro o pendientes.
Transferir Saldos a Su Cuenta de Banco
No puede transferir fondos en forma electrónica directamente de su tarjeta de débito de la TWC a su cuenta personal de banco. Sin embargo, puede usar el retiro de dinero sin costo para retirar fondos y depositar el dinero en su cuenta personal. Si pide su dinero en forma de cheque o giro postal, pregunte si el cheque o giro postal son sin costo.
Si quiere que la TWC deposite sus beneficios directamente en su cuenta personal de cheques o de ahorros sin costo, entonces apúntese para depósito directo.
Cobros y Recargos de Bancos
Cómo Evitar Cobros y Recargos de Bancos
La manera más fácil de evitar cobros de bancos es retirar dinero de ATMs de Chase o hacer compras al menudeo, porque esas transacciones siempre son sin costo. Recibirá más información acerca de servicios gratuitos y recargos en la Declaración de Divulgación y Guía del Usuario incluidos en su paquete de bienvenida.
Los servicios gratuitos incluyen:
- Compras en todas la ubicaciones al menudeo de Visa a nivel mundial
- Retiros ilimitados de dinero en ATMs de Chase
- Si el número de su tarjeta de débito empieza con 430326, puede retirar dinero sin costo de ATMs que muestran el logotipo de Allpoint.
- Si el número de su tarjeta de débito empieza con 483324, puede retirar dinero sin costo de ATMs que muestran el logotipo de MoneyPass.
- No hay recargos de bancos de ATMs que no son miembros de la red
- Cobros (recargos de los dueños del ATM) quizás apliquen
- Opciones de obtener dinero si esto está disponible
- Ver el saldo en su cuenta
- En todos los ATMs de Chase
- En el sitio web del banco Chase en UCARD Center
- Llamando a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273
Cobros
La Declaración de Divulgación tiene un lista completa de cobros en su paquete de bienvenida.
| Servicio | Cobros y Recargos |
|---|---|
| Inscribirse para la cuenta | Ningún cobro |
| Compras al menudeo | Ningún cobro |
| Recibir dinero de mercaderes | Ningún cobro |
| Retirar dinero de ATMs de Chase | Ningún cobro |
| Retirar dinero de ATMs de Allpoint | Si el número de su tarjeta de débito empieza con 430326, puede retirar dinero sin costo de ATMs que muestran el logotipo de Allpoint. |
| Retiirar dinero de ATMs de MoneyPass | Si el número de su tarjeta de débito empieza con 483324, puede retirar dinero sin costo de ATMs que muestran el logotipo de MoneyPass. |
| Retirar dinero de otros ATMs |
|
| Ver el saldo de la cuenta en un ATM de Chase | Ningún cobro |
| Ver el saldo de la cuenta en otros ATMs |
|
| Transacción denegada fondos insuficientes (NSF) | Ningún cobro |
| Retirar dinero con un cajero del banco Chase o con un banco miembro de Visa | Ningún cobro |
| Cuenta inactiva | $1.50 por mes después de 12 meses de inactividad, si hay un saldo en su cuenta |
| Remplazar la tarjeta | Ningún cobro |
| Envío acelerado de la tarjeta | $12.50 por cada tarjeta |
| Retirar dinero de un ATM internacional | Ningún cobro |
| Ver el saldo de cuenta en un ATM internacional | Ningún cobro |
| Conversión de moneda extranjera | 3% de la cantidad convertida |
| Cerrar la cuenta por medio de un cheque | Ningún cobro |
Retenciones de Mercaderes
Algunos mercaderes retienen una cantidad predeterminada de dinero en su cuenta de tarjeta de débito hasta que la transacción refleje en su cuenta. Por ejemplo, si renta un carro o reserve un cuarto en un hotel, el mercader podría calcular y retener el costo total, que podría ser más que el saldo en su cuenta. Conocida como una pre autorización, la retención asegura que tiene suficiente dinero para cubrir la compra. La retención aparece como una deducción pendiente en su estado de cuenta hasta que el mercader adeude la cantidad de la compra y cancele la retención.
Si la cantidad de la retención es más que el saldo en su cuenta, el banco Chase denegará la transacción aunque quizás tenga suficiente dinero para pagar la compra.
Obtenga Información de la Cuenta
Avisos Instantáneos
Haga que se le avise instantáneamente cuando se depositen beneficios en su cuenta de tarjeta de débito apuntándose para el servicio de avisos de My Alerts del banco Chase. Puede escoger avisos por correo electrónico, texto o mensajes automatizados de voz. Las alertas dan la cantidad específica del depósito, la fecha del depósito y el saldo que tiene disponible. Aunque Chase no cobra por este servicio, quizás tenga que pagarle a su proveedor de Internet, teléfono o de texto.
Maneras de apuntarse:
- Conéctese a UCARD Center del banco Chase y escoja My Alerts del menú de enlaces rápidos.
- Llame a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273 y escoja la Opción 5
Saldo en la Cuenta e Historial de Transacciones
Puede encontrar el saldo en su cuenta de tarjeta de débito y un historial de transacciones de las siguientes maneras:
- Vea la información de su tarjeta de débito en UCARD Center del banco Chase
- Apúntese para recibir estados de cuentas por escrito sin costo
- Llame a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273
Resolución de Problemas
Tarjeta Perdida, Robada o Dañada
Para pedir que se le reemplace su tarjeta, llame a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273. Si pierde su tarjeta o se la roban, llame inmediatamente para evitar cargos no autorizados. Su nueva tarjeta debe llegar dentro de 10 días hábiles.
Solucionar Problemas
Si su tarjeta de débito no funciona:
- Asegúrese que haya activado su tarjeta de débito.
- Asegúrese que tenga un saldo en su cuenta de tarjeta de débito.
- Asegúrese que el logotipo en el ATM concuerde con el logotipo en la parte de atrás de su tarjeta de débito.
- Escoja la opción de cheques, que es como retira dinero de su cuenta de tarjeta de débito.
- Use otro ATM. El primer ATM quizás esté descompuesto o quizás no sea parte de la red que acepta la tarjeta.
Si aún no funciona la tarjeta, llame a servicio al cliente del banco Chase al 866-865-1273. El personal de la oficina local de Workforce Solutions o el Tele-Centro no pueden ayudarle con problemas con la tarjeta de débito.
Problemas con el Sitio Web del Banco Chase
Para ayuda con problemas del sitio web del banco Chase llame a la línea directa de ayuda al 866-352-5878.