Seguro de desempleo Tarjeta de débito de la TWC
Preguntas frecuentes (FAQ)
Introducción
¿Qué cosa es la tarjeta de débito de UI de la TWC?
La tarjeta de débito de Visa® de UI de la TWC (tarjeta de débito) del banco Chase (Chase) es una manera fácil, segura, y conveniente de obtener sus pagos de beneficios de Seguro de desempleo.
¿Por qué he recibido esta tarjeta de débito?
Cuando solicita beneficios, la Comisión de la Fuerza Laboral de Texas (TWC) le ofrece dos maneras para recibir sus pagos de beneficios:
- Depósito directo que es el pago directo a su cuenta personal de cheques o de ahorros en un banco o unión de crédito en EE.UU. o
- Una tarjeta de débito de Visa® de UI de la TWC expedida por el banco JPMorgan Chase.
Nota: Si no escoge depósito directo como su opción de pago, la TWC le pagará por medio de la tarjeta de débito de Visa® de UI de la TWC.
Está recibiendo esta tarjeta de débito porque:
- Es elegible para beneficios de UI. La TWC autoriza a Chase para que establezca su cuenta de tarjeta de débito y para que le mande una tarjeta de débito solamente si califica para beneficios.
- No se apuntó para depósito directo, hubo in problema con su depósito directo, o escogió pago por tarjeta de débito (Ver FAQs de depósito directo)
¿Cuándo recibiré mi tarjeta de débito?
Recibirá su tarjeta de débito y paquete de bienvenida por correo 10 días después de que la TWC le mande su primer pago a Chase.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta de débito y para qué la puedo usar?
Puede usar su tarjeta de débito para:
- Hacer compras, tales como de abarrotes, gasolina, ropa y mucho más, en cualquier parte donde aceptan las tarjetas de débito de Visa. Busque el logotipo de Visa.
- Pagar cuentas en línea (aplican los recargos por transacción).
- Obtener dinero en efectivo cuando use su Número personal de identificación (PIN) para compras al menudeo, donde esté disponible. La cantidad de dinero en efectivo varía según la tienda. Asegúrese de preguntar acerca de los límites de dinero en efectivo antes de empezar su transacción.
Brevemente, puede usar su tarjeta de débito para obtener:
- Transacciones de puntos de venta sin costo en todas las ubicaciones al menudeo de Visa alrededor del mundo.
- Opciones sin costo para obtener dinero en efectivo donde estén disponibles.
Activar/Vencimiento
¿Qué debo hacer cuando reciba mi tarjeta de débito?
Lea el paquete de bienvenida cuidadosamente para enterarse de cobros de bancos por transacciones y recargos de ATM, cómo y dónde usar su tarjeta de débito, y cómo administrar su cuenta de tarjeta de débito. Para poder usar su tarjeta de débito, tiene que llamar a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273 para:
- activar su tarjeta de débito; y
- establecer un Número personal de identificación (PIN) de cuatro dígitos (Opción 4).
Nota: Asegúrese de firmar su tarjeta.
¿Qué sucede si no activo mi tarjeta dentro de un año?
Debe activar su tarjeta dentro de 12 meses desde su primer pago si no perderá el dinero que la TWC ha mandado a su cuenta de tarjeta de débito. Si no ha activado su tarjeta, Chase le mandará el dinero en su cuenta a la TWC un año después de la fecha del depósito. Según la ley, la TWC no puede volver a expedir beneficios después de un año.
¿Se vence mi tarjeta de débito cuando ya no reciba beneficios de UI?
No. La tarjeta de débito es válida durante tres años aunque deje de recibir beneficios de UI. Guarde su tarjeta y úsela con cualquier reclamo futuro dentro de tres años. No le regrese la tarjeta a Chase o a la TWC. Si no puede encontrar su tarjeta, o sí solicitó beneficios más de tres años de la fecha en la tarjeta, llame a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273 para pedir una nueva tarjeta.
¿Qué debo hacer cuando se venza mi tarjeta?
Si está recibiendo beneficios cuando se vence su tarjeta, Chase le mandará una tarjeta de débito nueva. La fecha de vencimiento se encuentra en la parte de enfrente de la tarjeta. Si ya no está recibiendo beneficios, Chase no le mandará una tarjeta actualizada. Si está recibiendo beneficios de UI y no recibe una nueva tarjeta, llame a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273.
Retirar dinero en efectivo
¿Puedo obtener dinero en cualquier banco o ATM?
Puede retirar dinero en efectivo en cualquier banco miembro de Visa. Puede retirar dinero sin costo con un cajero de un banco una vez después de cada depósito. Después de eso cuesta $5.00 cada vez que retira dinero con un cajero de banco. Deberá de mostrarle al cajero del banco una identificación con foto aprobada por el gobierno para poder obtener dinero en efectivo. El cajero del banco no debe mandarlo a un ATM.
También puede retirar dinero de un cajero automático (ATM) que muestre uno de estos logotipos:
Examine la lista de cobros para mayor información sobre retirar dinero en efectivo de un ATM.
¿Cuánto dinero puedo retirar diariamente de un ATM?
No hay un límite diario. Puede retirar el saldo de su cuenta de tarjeta de débito o la cantidad máxima permitida por el ATM.
¿Hay un banco Chase o un ATM de Allpoint que me quede cerca?
Chase tiene bancos y ATMs a través de los Estados Unidos. Vaya a www.chase.com para encontrar el banco o ATM de Chase más cercano. Vaya a www.allpointnetwork.com para encontrar el ATM más cercano de Allpoint.
¿Por qué no puedo retirar menos de $20 de un ATM?
La mayoría de los ATMs no tienen billetes de $1, $5, o $10. Puede ir con un cajero en cualquier banco miembro de Visa para retirar dinero. Sin embargo, hay un cobro de $5 por transacción con un cajero después de la transacción sin costo por cada depósito.
Compras y pago de cuentas en línea
¿Hay un límite en cuanto al número de compras que puedo hacer cada mes?
No, mientras tenga dinero disponible en su cuenta de tarjeta de débito para cubrir las compras.
¿Por qué ponen mi dinero en "suspenso" algunos comerciantes?
Algunos comerciantes ponen cierta cantidad predeterminada de dinero en "suspenso" en su cuenta de tarjeta de débito. Por ejemplo, si renta un carro o reserva un cuarto en un hotel, el comerciante podría calcular el costo total, que podría exceder el saldo en su cuenta. Conocida como pre autorización, el dinero en suspenso asegura que tiene suficiente dinero para cubrir la compra. El dinero en suspenso aparece como una deducción pendiente en su estado de cuenta hasta que el comerciante cobre la cantidad final de la compra y cancele el suspenso. Si la cantidad en suspenso es mayor que el saldo en su cuenta, Chase denegará la transacción aunque quizás tenga suficiente dinero para pagar el precio de la compra.
¿Puedo comprar gasolina "en la bomba"?
No. No puede pagar por combustible en una bomba automatizada de gasolina ("pagar en la bomba"). Debe entrar a la gasolinera y pagar por adelantado. Por ejemplo, dígale al empleado que quiere "$20 en la bomba 5."
¿Puedo pagar mis cuentas en línea con mi tarjeta de débito?
Sí. Puede pagarle a cualquier compañía, persona o servicio público en el país que acepte Visa; sin embargo cualquier transacción de pago en línea cuesta 50 centavos. Vaya a www.myaccount.chase.com para:
- pagarles cuentas a comerciantes miembros de Visa (servicios públicos, teléfono celular, renta, tiendas por departamento, etc.);
- programar pagos hasta un año por adelantado ; y
- rastrear pagos pasados, futuros, y pendientes.
Cobros y otros recargos
¿Cuál es la mejor manera de evitar cobros de tarjeta de débito y recargos de ATM?
Evite recargos al usar su tarjeta de débito para retirar dinero en efectivo solo en ATM de Chase o de Allpoint porque siempre son sin costo. Puede evitar cobros y recargos al seguir todas las instrucciones en la Declaración de divulgación de Chase, la Guía del usuario y el boletín de Allpoint en su paquete de bienvenida. Puede obtener:
- un retiro de dinero de un cajero o de un ATM sin costo por cada depósito, que se vencen si no los usa antes del siguiente depósito;
- transacciones de puntos de venta sin costo en todos los sitios al menudeo de Visa alrededor del mundo; y
- opción de obtener dinero sin costo donde esté disponible.
¿Dónde puedo obtener una lista de todos los cobros?
Hay una lista complete de cobros en la Declaración de divulgación en su paquete de bienvenida de la tarjeta de débito.
Esta tabla incluye casi todos los cobros.
| Servicio | Cobro a los reclamantes |
|---|---|
| Apuntarse para la cuenta | No hay cobro |
| Compras al menudeo | Nunca hay un cobro por parte del banco |
| Retirar dinero de un ATM de Chase | Nunca hay cobro o recargo por parte del banco |
| Obtener dinero de un comerciante | Nunca hay cobro por transacción de banco |
| Retirar dinero de un ATM de Allpoint | Puede retirar dinero sin costo de un ATM por cada depósito; $1.50 después de eso por cada transacción de banco. Nunca hay recargos. |
| Otros retiros de dinero de ATMs | Puede retirar dinero sin costo de un ATM por cada depósito; $1.50 después de eso por cada transacción de banco. Quizás hay recargos. |
| Revisar su saldo en un ATM de Chase | Nunca hay un cobro por transacción de banco |
| Revisar su saldo en cualquier otro ATM | $0.50 por transacción |
| Transacción denegada (fondos insuficientes) | $1.00 por transacción |
| Retirar dinero con cualquier cajero en un banco de Chase o cualquier banco miembro de Visa | Puede retirar dinero sin costo con un cajero después de cada depósito; $5.00 por cualquier otra transacción de banco. |
| Cuenta inactiva | $1.50 por mes después de 12 meses sin actividad, si hay un saldo en su cuenta. |
| Tarjeta reemplazada | Puede remplazar la tarjeta una vez al año sin costo; $7.50 por remplazar la tarjeta posteriormente |
| Entrega expeditada de una tarjeta | $17.50 por cada tarjeta |
| Retirar dinero de un ATM internacional | $3.00 por transacción |
| Revisar su saldo en un ATM internacional | $1.00 por transacción |
| Conversión de moneda | 3% por moneda extranjera |
Cómo son diferentes los cobros por transacción del banco y los recargos de un ATM?
Chase cobra por transacción de banco por usar su tarjeta de débito en ATMs fuera de la red de Chase. Puede retirar dinero una vez sin costo (no hay cobro por transacción de banco) por cada depósito en cualquier ATM que no sea de la red de Chase. Después de eso hay un cobro de $1.50 cada vez que retire dinero de un ATMs fuera de la red de Chase.
Los dueños de ATMs que no son parte de las redes de Chase o de Allpoint cobran un recargo por usar sus ATMs.
Esta tabla muestra los cobros y recargos cuando usa su tarjeta de débito en un ATM.
| ATM | PRIMER RETIRO POR DEPóSITO DE BENEFICIOS | RETIROS ADICIONALES | REVISAR SALDO | TRANSACCIóN DENEGADA | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| RECARGO | COBRO DE BANCO | RECARGO | COBRO DE BANCO | POR TRANSACCIóN | ||
| Chase | Ninguno | Ninguno | Ninguno | Ninguno | Ninguno | $1.00 |
| Allpoint | Ninguno | Ninguno | Ninguno | $1.50 | $.50 | $1.00 |
| Other | Varios | Ninguno | Varios | $1.50 | $.50 | $1.00 |
¿Tendré que pagar recargos de ATM?
Depende del ATM que use. Nunca hay recargos por usar ATMS de Chase o de Allpoint. El banco Chase es parte de la red de ATM de Allpoint, lo que quiere decir que puede usar su tarjeta de débito en más de 40,000 ATMs de Chase y de Allpoint en todo el país y en bancos que despliegan el logotipo de Visa.
NOTA: Cuando use un ATM de Allpoint, debe oprimir Sí para aceptar el recargo y continuar con su transacción. Allpoint no descontará el recargo del dinero que retire de su cuenta de tarjeta de débito. Revise el recibo de la transacción del ATM para confirmar que no hubo ningún recargo.
¿Hay un cobro por usar mi tarjeta de débito en máquinas de punto de venta?
No. No hay un cobro por usar su tarjeta de débito en máquinas de punto de venta para hacer compras y recibir dinero en efectivo. La cantidad de dinero en efectivo que puede recibir puede variar según la tienda. Pregunté acerca de los límites de dinero en efectivo antes de empezar su transacción.
¿Qué cosa es el cobro por transacción denegada?
Ocurre una transacción denegada cuando gasta más dinero del que tiene disponible en su cuenta (fondos insuficientes). Chase descuenta un $1 de su cuenta de tarjeta de débito por cada transacción denegada. Lleve la cuenta de su saldo para evitar estos cobros.
¿Haya algún cobro por usar mi tarjeta de débito para obtener dinero del cajero de un banco?
Depende. Puede retirar dinero sin costo una vez (se conoce también como "efectivo por adelantado") en un banco de Chase o de cualquier miembro de Visa cada vez que se depositen beneficios en su cuenta de tarjeta de débito. Después de eso, Chase cobrará $5 cada vez que se retire dinero.
¿Hay algún cobro por ver el saldo en mi cuenta?
Puede ver el saldo de su cuenta sin costo:
- en todos los ATMs de Chase;
- llamando a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273; o
- conectándose al sitio web de tarjetahabientes de Chase al www.myaccount.chase.com.
Chase cobra $0.50 por transacción de banco cada vez que se vea el saldo en cualquier ATM que no sea parte de la red de Chase, y la otra institución financiera podría hacer un cobro adicional.
¿Se cobra por usar ATMs fuera de los Estados Unidos?
Si. Hay un cobro por transacción de $3 cada vez que se retire dinero de un ATM fuera de los Estados Unidos.
Información de cuentas
¿Proporciona Chase un estado de cuenta mensual de mi cuenta de tarjeta de débito?
Sí. Puede apuntarse para recibir estados de cuenta en papel sin costo y para obtener información de la tarjeta de débito en www.myaccount.chase.com o llamando a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273.
¿Cómo puedo enterarme de mi balance y ver la historia de mis transacciones?
Vaya a www.myaccount.chase.com para:
- Encontrar el balance de su cuenta de la tarjeta de débito de UI de la TWC
- Ver la historia de sus transacciones
¿Puedo transferir mi dinero de mi cuenta de tarjeta de débito a mi cuenta de cheques o de ahorros?
Sí. Puede usar su retiro sin costo por depósito para retirar todos sus beneficios de UI. Entonces puede depositar el dinero en su cuenta personal. Si retira su dinero por cheque o giro postal, no se le olvide preguntar si no cuestan. (Apúntese para depósito directo para que la TWC deposite sus beneficios directamente a su cuenta personal de banco).
¿Puedo recibir un aviso instantáneo acerca de los depósitos de mis beneficios?
Sí. Puede apuntarse para el servicio de avisos de Mis alertas con el banco Chase para recibir avisos automáticamente cuando los beneficios de UI se depositen en su cuenta. Chase le avisará por correo electrónico, mensaje de texto, o mensaje automatizado de correo de voz. Puede escoger la manera como quiere que se le avise. Las alertas dan la cantidad específica del depósito, la fecha de este y el saldo disponible.
¿Cómo me apunto para Mis alertas?
Puede apuntarse para Mis alertas en www.myaccount.chase.com (escoja la lengúeta de Mis alertas) o llame a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273 (escoja la opción 5). Aunque Chase no cobra por este servicio, quizás tenga que pagarle a su proveedor de Internet, de teléfono, o de mensajes de texto.
¿Puede la TWC sacar dinero de mi cuenta de tarjeta de débito?
No. El dinero en su cuenta de tarjeta de débito le pertenece a Ud. Sin embargo, si no activa su tarjeta dentro de 12 desde su primer pago, Chase le regresará cualquier beneficio en su cuenta a la TWC un año después de la fecha del depósito. Según la ley, la TWC no puede volver a expedir beneficios después de un año. También, si la TWC dice que Ud. tiene un pago excesivo, solo Ud. puede retirar dinero de su cuenta y mandarle un cheque o giro postal a la TWC. No le mande su tarjeta de débito a la TWC o a Chase.
PINS
¿Qué cosa es un PIN de UI?
Este es el Número personal de identificación (PIN) de cuatro dígitos que programó cuando presentó un reclamo para beneficios de UI con la TWC. El PIN de UI le permite solicitar pagos de beneficios usando a Servi-Tel de la TWC y para programar su identificación de usuario con Servicios de beneficios de desempleo de la TWC.
¿Qué cosa es el PIN de la tarjeta de débito?
Su PIN de tarjeta de débito es un número de cuatro dígitos que Ud. da en el teclado en ATMs y tiendas al menudeo. Cuando active su tarjeta de débito, debe programar un PIN para usarlo con su tarjeta de débito de Chase. Puede usar los mismos números de su PIN de UI.
¿Cuándo necesitaré mi PIN de tarjeta de débito?
Necesita su PIN de tarjeta de débito para retirar dinero de un ATM o para obtener información sobre la tarjeta en el sitio web de Chase, www.myaccount.chase.com.
¿Qué pasa si se me olvida mi PIN de tarjeta de débito?
Para escoger uno nuevo, llame a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273.
¿Qué pasa si doy el PIN incorrecto para mi tarjeta de débito?
Se le dan tres oportunidades para que dé el número correcto antes de que no se le permita entrar. Si no da el PIN correcto en los tres intentos, tendrá que esperar hasta después de la media noche para tratar otra vez o llame a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273 para que le ayuden. Si no recuerda su PIN, no trate de adivinar.
Apoyo al cliente
¿Qué pasa si no funciona mi tarjeta de débito?
- Asegúrese de haber activado su tarjeta y de que tenga un saldo en su cuenta.
- Asegúrese de que el logotipo en el ATM sea igual al logotipo al reverso de su tarjeta de débito.
- Recuerde que debe escoger la opción de "cheques". Los fondos se retiran de su tarjeta de débito.
- Si un ATM no acepta su tarjeta de débito, use otro. El primer ATM quizás esté descompuesto o quizás no sea parte de la red que acepta su tarjeta.
Si aún no funciona la tarjeta de débito llame a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273.
¿Qué pasa si cambia mi dirección?
Actualícela inmediatamente conectándose a ui.texasworkforce.org. Escoja Información de contacto del menú de Cambiar mi perfil a la izquierda y la TWC le mandará su nueva dirección a Chase.
¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta, me la roban o se daña?
Para pedir un remplazo, llame a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273. Chase proporciona una tarjeta de remplazo sin costo cada año civil. Remplazos adicionales cuestan $7.50 por tarjeta. Su nueva tarjeta deberá de llegar dentro de 10 días hábiles. Si escoge entrega para el día siguiente, el costo total será $17.50.
¿Qué pasa si recibo una llamada acerca de una tarjeta perdida o robada?
No conteste una llamada no solicitada o mensajes de texto que piden información de la tarjeta de débito de la TWC. El banco Chase y la TWC no llamarán y no mandarán mensajes de texto a tarjetahabientes de la TWC acerca de tarjetas perdidas o robadas.
Sepa que hay tramas de "phishing" (pesca informática) enfocadas a usuarios de tarjetas de débito. Para mayor información acerca de phishing, vaya a:
- http://www.onguardonline.gov/topics/phishing.aspx (del FTC)
- http://www.oag.state.tx.us/alerts/alerts_view.php?id=148&type=1 (de la OAG)
¿Y si necesito ayuda con www.myaccount.chase.com?
Para ayuda solo acerca de asuntos relacionados con el sitio web de Chase, llame a la línea telefónica de ayuda para el sitio web de Chase al 1-866-352-5878.