Cambios debido al COVID-19

¡Importante! A partir del 30 de mayo de 2021, se implementará una programación que le permite a la TWC reanudar el uso de su pago de beneficios semanal para reembolsar su pago en exceso (llamado “compensación”). La ley federal exige la compensación de beneficios para recuperar los pagos en exceso, como los de los programas CARES. La TWC no puede hacer excepciones a estos requisitos.

Aunque cobraremos pagos en exceso de su monto de beneficio semanal (WBA), no usaremos el WBA completo en este momento. En cambio, usaremos solo el 50 por ciento de su WBA, a menos que se requiera lo contrario. Recaudaremos pagos en exceso de reclamos de beneficios regulares, Beneficios extendidos, Compensación por desempleo de emergencia pandémica (PEUC), Asignación de reajuste comercial (TRA) y Asistencia por desempleo por desastre (DUA) / Asistencia por desempleo pandémico (PUA). La TWC suspendió la absorción y compensación de los beneficios estatales regulares para reembolsar un pago en exceso de los beneficios estatales regulares del 30 de marzo de 2020 al 30 de mayo de 2021. Esto significa que, si era elegible para los beneficios durante ese tiempo, recibió el pago en lugar del pago. pago que se utiliza para reembolsar su pago en exceso.

Si recibió un aviso de pago en exceso por un reclamo que no presentó, debe denunciar el robo de identidad mediante el portal en línea de la TWC. Una vez que la TWC confirma que se presentó un reclamo utilizando una identificación robada, la persona nombrada en el reclamo no es responsable de ningún pago en exceso. Consulte la página Robo de identidad para obtener más información.

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Vista Global

Un pago excesivo ocurre cuando la TWC paga beneficios de desempleo antes de determinar que no era elegible para recibirlos. Una ley estatal requiere que la TWC recupere todos los pagos excesivos de  beneficios de desempleo.

No hay un estatuto de prescripciones sobre deudas que se le deben al estado. La TWC no puede perdonar o desestimar el pago excesivo y no hay excepciones debido a penurias.

Los pagos excesivos permanecen en su record hasta que sean reembolsados. Debe reembolsar estos beneficios aunque el pago excesivo no haya sido por culpa suya. No le podemos pagar beneficios si tiene un pago excesivo.

Si determinamos que el pago excesivo es fraude de desempleo, debe reembolsar los beneficios a los cuales no era elegible, más una sanción del 15 por ciento sobre los beneficios que recibió incorrectamente. Para mayor información, vea, Fraude de Desempleo.

Causas de Pagos Excesivos

  • No declarar ganancias o declarar ganancias incorrectas al solicitar pago de beneficios
  • Corrección de errores a salarios que resultan en una cantidad de beneficios más baja de lo que se había determinado en un principio porque el historial de salarios que usamos para crear su reclamo incluía errores o le pertenecían a otra persona
  • Dar información incorrecta o falsa acerca de su separación de trabajo o búsqueda de trabajo cuando solicitó beneficios o solicitó pagos
  • Haciendo que un fallo de apelaciones revoque su elegibilidad después de que la TWC le haya pagado beneficios
  • No participar en Servicios de Reempleo o en otros programas de ayuda para trabajo con Workforce Solutions cuando se requiera
  • No inscribirse con WorkInTexas.com o con un Centro de Carreras local con servicios múltiples si no vive en Texas
  • Cometer fraude

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Impacto a los Beneficios Actuales

Una ley estatal requiere que reembolse su pago excesivo para que le podamos pagar beneficios de desempleo adicionales. La TWC no puede desestimar o perdonar un pago excesivo, y no hay excepciones debido a casos de penurias. Si está solicitando beneficios de desempleo, le recomendamos que siga presentando solicitudes de pago cada dos semanas para que podamos usar cada pago elegible para el pago excesivo hasta que sea reembolsado.

Pagos Excesivos de Otros Estados

Si tiene un pago excesivo de beneficios de desempleo en otro estado, ese estado podría pedir que les mandemos los beneficios de Texas de Ud. hasta que haya sido pagado su pago excesivo. Si el pago excesivo de otro estado lo puede cobrar Texas, le avisaremos. Después de reembolsar el pago excesivo, le liberaremos cualquier beneficio restante.

Beneficios de Desempleo de Otro Estado

Si tiene un pago excesivo en Texas y recibe beneficios de desempleo de otro estado, le podemos pedir a ese estado que recupere el dinero por nosotros. El otro estado le mandará a la TWC sus beneficios para reembolsar su pago excesivo, según lo permitan las leyes del otro estado.

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Notificación

Si tiene un pago excesivo, le mandaremos una carta de Determinación Sobre el Pago de Beneficios de Desempleo que explica la razón de su pago excesivo, cuáles semanas fueron pagadas de más, y la cantidad de dinero que debe reembolsar.

Dentro 30 días de la fecha cuando determinemos que tiene un pago excesivo, le mandaremos un Estado de Cuenta de Pago Excesivo de Beneficios de Desempleo (estado de cuenta), con instrucciones sobre cómo reembolsar el pago excesivo. Aproximadamente 30 días después, mandaremos un segundo estado de cuenta de cobranzas con un plan de reembolso, a menos que su caso esté siendo procesado.

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Apelaciones

Puede apelar cualquier resolución de la TWC que diga que no le podemos pagar beneficios o que tiene un pago excesivo.  Para información sobre apelaciones, vea su Resolución Sobre el Pago de Beneficios de Desempleo o su Introducción a Apelaciones de Beneficios de Desempleo.

Reembolso Durante una Apelación

Si está solicitando beneficios, usaremos cada pago elegible para reducir su pago excesivo. Si la decisión de la apelación revoca o cambia la cantidad del pago excesivo, modificaremos el pago excesivo, según sea necesario.

Si no está solicitando beneficios, no tiene que mandar pagos durante el proceso de apelación. Si la decisión de la apelación ratifica el pago excesivo, deberá de empezar a reembolsar el pago excesivo. Si la TWC revoca o cambia la cantidad del pago excesivo, modificaremos el pago excesivo según sea necesario.

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Estados de Cuentas de Cobranzas

Le mandaremos estados de cuentas de cobranzas mensualmente mientras siga haciendo sus pagos con constancia. Si no recibimos reembolsos o si no hablamos con Ud. dentro de 30 días del envío de su segundo estado de cuentas de cobranzas, no seguiremos mandándole estados de cuentas de cobranzas. Sin embargo, el pago excesivo permanece en el record de su reclamo y leyes estatales requieren que sigamos tratando de recuperar el pago excesivo hasta que sea pagado.    

Estados de Cuenta de Cobranzas de Reclamos Múltiples

Si tiene pagos excesivos en varios reclamos, mandamos un estado de cuentas de cobranzas por separado para cada programa. No podemos proporcionar un estado de cuentas combinado. Sin embargo, podría sumar las cantidades y pagar con un solo cheque cada mes.  

Pagos Excesivos de Períodos de Desempleo Anteriores

  • Podría recibir un estado de cuentas de cobranzas aunque no haya solicitado beneficios de desempleo recientemente. La constitución de Texas requiere que todas las deudas que se le deban al estado sean reembolsadas, si ninguna limitación sobre estatuto de prescripciones.

Cuando recibamos información actualizada, le mandamos un estado de cuentas de cobranzas para recordarle que pague la deuda. Por ejemplo cuando un empleador informe que lo ha contratado para un trabajo, le mandamos un estado de cuentas para recordarle del pago excesivo.

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Reembolso

Es importante reembolsar un pago excesivo sin demora porque:   

  • El pago excesivo permanece en el record de su reclamo hasta que lo reembolse por completo.   
  • Si solicita beneficios, la TWC usará cada pago elegible para reducir su pago excesivo hasta que este sea reembolsado por completo.  
  • El contralor del estado de Texas puede recuperar su pago excesivo reteniendo ciertos pagos que se le hagan. Eso quiere decir que el estado no le puede pagar ganancias de la lotería, propiedad no reclamada, beneficios de desempleo, o gastos relacionados con un empleo del estado, con excepción de salarios, hasta que reembolse el pago excesivo por completo.     
  • Algunos fondos subsanados por el estado para estudiantes universitarios no pueden ser liberados hasta que reembolse el pago excesivo por completo.

Reembolso si Está Solicitando Beneficios

Si solicita beneficios, la TWC aplicará cada pago de beneficio semanal elegible para reembolsar su pago en exceso hasta que sea reembolsado.

NOTA: A partir del 30 de mayo de 2021, la TWC utilizará solo el 50 por ciento del monto del beneficio semanal (WBA) del reclamante para reembolsar su pago en exceso, a menos que la ley exija lo contrario. Por ejemplo: si el beneficio semanal de un reclamante es de $ 324, recibirá $ 162 por semana y se aplicarán $ 162 al pago en exceso, hasta que se pague en su totalidad.

Si estableció previamente un cronograma de pago, cancelaremos los arreglos de pago que hizo antes de comenzar su reclamo si estamos compensando todo o parte del monto de su beneficio semanal para reembolsar el pago en exceso. Si lo desea, puede realizar pagos adicionales directamente a la TWC para reembolsar su deuda de pago en exceso antes. No podemos cambiar la cantidad que se compensa de sus beneficios.

Calendario de reembolso

Si no puede reembolsar el monto total del pago en exceso de una vez, se proporciona un calendario de pagos en el aviso de la Cuenta de beneficios pagados en exceso que la TWC le envía. No es necesario que se comunique con la TWC para que el calendario de pagos entre en vigencia. Para iniciar el pago según el cronograma, envíe la cantidad que se muestra en la sección pago mínimo adeudado del formulario.

Si no puede reembolsar el monto del Pago Mínimo, comuníquese con la TWC para solicitar un calendario de pagos revisado. Si su pago en exceso cumple con ciertos criterios, es posible que podamos ajustar el pago mínimo. Consulte la información de contacto a continuación.

Si solicita beneficios por desempleo, la TWC utilizará cada pago semanal elegible para reembolsar su pago en exceso, lo que se denomina compensación. Los beneficios seguirán siendo compensados ​​mientras exista un pago en exceso, independientemente del calendario de pagos.

Hacer Pagos

La TWC acepta pagos para un pago excesivo de beneficios de desempleo en línea mediante cheque electrónico o por correo. No podemos aceptar pagos por teléfono, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal.

Si está solicitando beneficios, la TWC también utilizará cada pago elegible y lo aplicará para reembolsar el pago excesivo hasta que se pague el saldo en su totalidad. La TWC llama a esto compensación de beneficios. Los beneficios seguirán siendo compensados mientras exista un pago excesivo, independientemente de los pagos adicionales que pueda realizar.

Pagos en línea - cheque electrónico

Un cheque electrónico es un pago electrónico enviado directamente desde su banco o cooperativa de crédito a la TWC, también conocido como ACH (Cámara de compensación automatizada) o EFT (Transferencia electrónica de fondos). Pagar con cheque electrónico es un método seguro y conveniente para reembolsar el pago excesivo de sus beneficios de desempleo. Puede reembolsar el pago excesivo en su totalidad o enviar el pago mensual mínimo, que se muestra en la carta del Estado de Cuenta de declaración de beneficios de desempleo pagados en exceso que le envió la TWC. Una vez que se reciban pagos, se registraran en sus reclamos de beneficios de desempleo dentro de dos días hábiles.

No hay ningún cargo adicional por enviar su pago usando cheque electrónico.

Para enviar un pago con cheque electrónico:

  • Iniciar sesión en Servicios de Beneficios de Desempleo (UBS).
    • Si no se ha inscrito en UBS, primero debe crear una identificación de usuario y una contraseña, luego esperar 30 minutos antes de enviar su pago en línea. Esto asegura que el saldo actual del pago excesivo esté disponible al enviar su pago.
    • Para enviar un pago en línea, su perfil de UBS debe incluir una dirección de correo electrónico válida. Vaya a su perfil de UBS para agregar o verificar su dirección de correo electrónico.
  • Seleccione "Realizar un pago a su pago excesivo" en la sección Enlaces Rápidos.
  • Ingrese sus credenciales de inicio de sesión de UBS (nuevamente) para iniciar sesión en el portal de pago.
  • Seleccione el Tipo de pago: Cheque electrónico
  • Será redirigido a Texas.gov, que es el sitio oficial en la red del estado de Texas, donde ingresará su información de pago.
  • Llene la Información del cliente con su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Llene la Información de pago con el nombre que figura en la cuenta del banco o la cooperativa de crédito, el número de ruta y el número de cuenta. La información bancaria que proporcione a Texas.gov no se le da a la TWC.
    • Aviso: Si su cuenta bancaria tiene un nombre diferente (apellido de soltera, cónyuge, pareja, padre, etc.), debe ingresar un nombre como aparece en la cuenta. No es necesario que el nombre de la cuenta del banco/cooperativa de crédito coincida con el nombre que figura en el reclamo de beneficios de desempleo.

  • Ingrese el monto de su pago y envíelo. Debe seleccionar los botones de Siguiente y Continuar hasta que se proporcione el número de confirmación de la TWC.
  • Anote o imprima el número de confirmación del recibo de pago de la TWC para sus registros. Recibirá un correo electrónico de Texas.gov con los detalles del pago que envió. Una vez que se reciba el pago, la TWC aplicará el pago a su cuenta de reclamo dentro de dos días hábiles.

Correo

Puede reembolsar su pago excesivo enviando por correo un cheque personal, un cheque de caja o un giro postal. Para garantizar un crédito adecuado, escriba su nombre, los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social y el número de cuenta que aparece en su estado de cuenta en su cheque o giro postal.

No hay ningún cargo adicional por enviar su pago mediante cheque o giro postal.

Haga su cheque o giro postal pagadero a “Texas Workforce Commission.”

Envíe su cheque o giro postal a:

TWC Revenue & Trust Management
P.O. Box 149352
Austin, TX 78714-9352

Para solicitar un recibo, comuníquese con Cobros de pagos excesivos de beneficios al 512-936-3338.

Pago electrónico de facturas a través de su banco

Muchos bancos y cooperativas de crédito ofrecen a sus clientes el pago electrónico de facturas en línea. Si su banco o cooperativa de crédito ofrece este servicio, es posible que pueda configurar el pago de facturas para un pago único o pagos mensuales. Cada banco o cooperativa de crédito tendrá sus propias reglas, pero en general, deberá iniciar sesión en la plataforma de pago de facturas de su banco e ingresar la dirección de pago de la TWC (que se muestra anteriormente) y su número de cuenta de la TWC, que se proporciona en la carta de la Estado de Cuenta de declaración de beneficios de desempleo pagados en exceso enviado a usted. Ud. elige cuándo enviar el pago y selecciona el monto del pago. Las tarifas están controladas por su banco o cooperativa de crédito y no están asociadas con la TWC.​​​​​​​

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Programa de Cobranzas de Compensación de la Tesorería

Si usted tiene un pago en exceso de las prestaciones por desempleo, y no ha pagado la deuda, sus reembolsos de impuestos federales Servicio de Impuestos Internos (IRS) pueden estar sujetos a la reducción de la cantidad pagada en exceso.

La Programa de Compensación de la Tesorería (TOP) es un programa federal que cobra cantidades vencidas que se deben a dependencias federales y estatales capturando el reembolso de impuestos del Servicio de Rentas Internas para compensar estas deudas.  Reclamantes con un pago excesivo causado por la declaración incorrecta de ganancias, por fraude y recargos debido a fraude están sujetos a TOP

La ley federal requiere TWC para recoger tipos específicos de la deuda prestación por desempleo de ambos demandantes y los empleadores. Los reclamantes con un pago excesivo causado por incorrectamente reportó ganancias, fraude y fraude sanciones están sujetas a TOP.

Cobrar por medio de TOP solo se lleva a cabo después de que una resolución sobre pago excesivo se finaliza y otros avisos de cobranzas no han tenido resultado. Si tiene un pago excesivo sujeto a TOP, la TWC mandará una carta que muestra la cantidad que se debe, junto con instrucciones sobre cómo evitar una remisión a cobranzas. Deberá de hacer una de las siguientes cosas dentro de 60 días de la fecha de envío de la carta para evitar cobranzas por medio de TOP:

  • Mande el pago total de la cantidad indicada, O
  • Haga un acuerdo para un plan de pagos a seis meses y mande el primer pago, O
  • Presente documentación que muestre que ha pagado el total de la deuda, O
  • Presente documentación que explique por qué la cantidad no está sujeta a ser remitida a TOP, como un fallo de bancarrota. 

Enviar pago o documentación a:

TOP Overpayment Collections
PO Box 149007
Austin,  TX  78714-9007

Como parte del proceso de cobranzas de TOP, la TWC debe de avisarle de sus intenciones de remitir la deuda a TOP para ser cobrada 60 días antes de la orden de remisión para darle una oportunidad para que ya sea haga un plan de pagos o para que explique por qué la deuda no debe estar sujeta a cobranzas por TOP.  Recibir una carta de Aviso de Intenciones de Compensar no le da otra oportunidad para apelar la resolución inicial que causó el pago excesivo.  Si ya ha pagado la cantidad en cuestión o ha tratado la deuda en la presentación de una bancarrota,  tendrá que proporcionar información referente a estas acciones.

Para mayor información sobre TOP, puede ver los sitios web del Departamento de Servicio Fiscal:

Vaya a estos sitios para ver leyes referentes a TOP:

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Cambio de Dirección

Mandamos documentos importantes por correo a la dirección más reciente que tenemos para Ud. No olvide cambiar su dirección según sea necesario, para que reciba todos los documentos.

Si perdió o no recibió documentos que le mandamos por correo, vea Records Abiertos de la TWC para instrucciones sobre como pedir copias.

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Bancarrota

Si se ha declarado en bancarrota, llame al 512-936-3338 y dé el número de su caso y la fecha cuando se declaró en bancarrota. Verificaremos la condición de la bancarrota y añadiremos esa información a su cuenta.

Mientras esté vigente el caso de bancarrota, detendremos temporalmente la recuperación del pago excesivo. Si se cancela la deuda de su pago excesivo en la bancarrota, ya no trataremos de recuperar los beneficios. Si se deniega la bancarrota, su responsabilidad de reembolsar continúa y empezaremos otra vez a tratar de recuperar el pago excesivo.

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Reclamante Fallecido

Si fallece un reclamante que tenga un pago excesivo, la persona que está administrando los asuntos del difunto deberá de mandarle a la TWC por correo o fax una copia del certificado de defunción. El certificado de defunción no tiene que estar certificado. Si hay una retención de pagos del contralor del estado de Texas en la cuenta del reclamante, pediremos que se reembolse el pago excesivo usando fondos de un testamento legalizado y fondos pagaderos bajo el número de Seguro Social del reclamante. 

  • Correo:
    TWC Benefit Overpayment Collections
    101 E. 15th St, Rm 556
    Austin, TX 78778-0001
  • Fax: 512-936-3799

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Comunicarse

Por favor lea la información sobre Antes de Comunicarse con la Unidad de Cobranza de Sobrepagos

Contacte el Departamento de Beneficios para recibir ayuda con su reclamo de desempleo, incluyendo lo siguiente:

  • Para analizar el motivo de un sobrepago
  • Si está preocupado porque su pago de beneficios es incorrecto y desea comentar que si fue pagado en exceso
  • Para hacer cambios en su reclamo, corregir un error o darnos información nueva.

Tele-Center para Beneficios de Desempleo:  800-939-6631

Para solicitar que TWC se comunique con usted, complete el Formulario de solicitud de contacto.

Contacte el Departamento de Recaudación por sobrepago de Beneficios para solicitar un plan de pagos, obtenga información para donde enviar su pago u obtenga el saldo de su sobrepago. El Departamento de Recaudación no puede investigar su reclamo o determinar si usted tiene un pago excesivo. Para comentar si fue pagado en exceso y hacer cambios o correcciones, o cualquier otro tipo de asistencia con su reclamo de desempleo, contacte a su Tele-Center para Desempleo. Para garantizar prestación oportuna de servicios a los clientes que requieran asistencia para reembolsar un sobrepago, no podremos reenviar mensajes. Favor de contactar el Departamento de Desempleo directamente utilizando la información de contacto previamente descrita.

Para hacer arreglos de pagos, contacte el Departamento de Recaudación por sobrepago de Beneficios

Correo postal: Departamento de Recaudación por sobrepago de Beneficios

Comisión de la Fuerza Laboral de Texas

101 E 15th St, Rm 556
Austin, TX 78778
Llame al: 512-936-3338
Fax: 512-936-3799

Correo electrónico: special.colloverpay@twc.texas.gov

 Para comentar sobre la carta referente al Aviso de Sobrepagos Potenciales, contacte a la Investigación de Beneficios.

Llame al: 800-950-3592

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Dirección para Pagos

TWC Revenue & Trust Management
P.O. Box 149352
Austin, TX 78714-9352

Reportar Robo de Identidad

Si no está reclamando beneficios de desempleo y tiene información de que se presentó un reclamo utilizando su identidad, debe reportar el reclamo de robo de identidad en el portal en línea de la TWC.