Recibir Pagos de Beneficios por Tarjeta de Débito

La tarjeta de débito pre-pagada de beneficios de desempleo de la TWC, la ReliaCard® del U.S. Bank, es una manera conveniente para recibir sus pagos de beneficios de seguro de desempleo. No necesita una cuenta de banco, y puede usar la ReliaCard® en cualquiera lugar donde se aceptan las tarjetas de débito de Visa®.

Su paquete de tarjetahabiente de ReliaCard incluirá información importante acerca de tarifas, cómo y dónde usar su ReliaCard, y cómo administrar su cuenta de ReliaCard. Si necesita otra copia del paquete de tarjetahabiente, llame a servicio al cliente de ReliaCard al 800-657-6343.

Para mayor información sobre recibir beneficios de desempleo en una U.S. Bank ReliaCard® ver: Tarjeta U.S. Bank ReliaCard Preguntas Frecuentes

Para mayor información ver: Información sobre la Tarjeta U.S. Bank ReliaCard Visa 

Las Cuentas Pre-pagadas Bajo la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (Reglamento E) y la Ley de Veracidad de Préstamos (Reglamento Z) creó nuevas protecciones para el consumidor de tarjetas pre-pagadas de débito bajo el requisito de “Saber Antes de Deber.” La TWC debe de proporcionar acceso a dos documentos sobre divulgación de tarifas antes de que se apunte para recibir sus pagos de beneficios en la tarjeta de débito de la TWC. El formulario corto sobre divulgación de tarifas muestra información clave sobre la tarjeta de débito de U.S. Bank. El formulario largo sobre divulgación de tarifas proporciona una lista exhaustiva de tarifas y otra información.

• Tabla de Tarifas de U.S. Bank ReliaCard® -- formulario largo
• Tabla de Tarifas de U.S. Bank ReliaCard® -- formulario corto
   

Enlace Para Rastrear Tarjeta de Débito

¿Está esperando su nueva tarjeta ReliaCard®? Puede rastrear la condición de su ReliaCard® usando a Consultar el Estado de Mi Tarjeta de U.S. Bank. Use el Rastreador de Tarjetas para:

• Ver si su tarjeta está en producción
• Ver si ya se mandó por correo
• Ver la fecha cuando su tarjeta fue mandada por correo
• Ver si U.S. Bank ha recibido su petición de inscripción de la TWC.

Para usar el Rastreador de Tarjetas, escoja el icono de Rastreador de Tarjetas en el sitio en la red de U.S. Bank ReliaCard®: www.usbankreliacard.com. En la página de Consultar el Estado de Mi Tarjeta, escoja “Texas Workforce Commission” del menú de cortina de Seleccione su programa, entre su fecha de nacimiento y número de Seguro Social en los campos marcados, y después escoja mandar. El Rastreador de Tarjetas está disponible en el sitio en la red de U.S. Bank y en la aplicación móvil.   

U.S. Bank también le mandará un correo electrónico cuando cree su cuenta para decirle que le mandaran su tarjeta pronto SI su dirección de correo electrónico está en los expedientes de la TWC. Asegúrese de actualizar su información de contacto con la TWC que incluya su dirección de correo electrónico si quiere que U.S. Bank le informe acerca de su nueva tarjeta.

Active su Tarjeta y escoja un PIN

Para poder usar su ReliaCard, debe activarla y programar un Número Personal de Identificación (PIN) de cuatro dígitos. Puede activar su tarjeta en línea o por teléfono:

• Vaya a www.usbankreliacard.com, o
• Llame al 800-657-6343 (U.S. Bank acepta llamadas de relay)

Firme su tarjeta inmediatamente.  

Cuándo Recibirá la Tarjeta

Si es elegible, expediremos su primer pago aproximadamente cuatro semanas después de que haya solicitado beneficios. Deberá de recibir su ReliaCard por correo dentro de 10 días hábiles después de que le mandemos su primer pago a U.S. Bank.  Después del primer pago, recibirá un pago en su cuenta de ReliaCard dentro de dos días hábiles después de que hayamos tramitado sus peticiones de pago.

Si califica para beneficios de desempleo, recibirá una ReliaCard si:

• No se apunta para depósito directo o escoge tarjeta de débito como su opción de pago, o si
• Se apuntó para pagos por depósito directo, pero hubo problemas al verificar la información de su banco.   

Vaya a Cambiar Opción de Pago para cambiar como recibe pagos de beneficios.  

Tiempo Límite Para Activar ReliaCard y Vencimiento

Deberá activar su tarjeta dentro de 12 meses después de su primer pago de beneficio, si no sus pagos serán regresados a la TWC. No podemos volver a expedir estos beneficios.

Su ReliaCard es válida dos años, aunque deje de recibir beneficios de desempleo. La fecha de vencimiento se encuentra al frente de su tarjeta. Guarde su ReliaCard por si acaso solicita beneficios otra vez antes de que se venza. No mantenga un saldo en su tarjeta por más de 12 meses sin usarla para evitar que se le cobre un recargo mensual por inactividad.   

Si recibe beneficios cuando se haya vencido su tarjeta, U.S. Bank le enviará por correo una nueva tarjeta automáticamente.

Puede usar su ReliaCard para hacer compras al menudeo en cualquier parte donde se acepten las tarjetas de débito de Visa. Puede también obtener dinero en efecitivo de mercaderes participantes, en ATM, o en cualquier banco o unión de crédito de Visa. No tiene que ir a una sucursal o ATM de U.S. Bank para sacar dinero en efectivo.

Compras y Devolución de Dinero  

Puede usar su ReliaCard para:

• Hacer compras al menudeo en cualquier parte donde acepten las tarjetas de débito de Visa. Busque el logotipo de Visa.
• Obtenga dinero en efectivo cuando use su tarjeta para compras al menudeo en ubicaciones de mercaderes participantes. La cantidad de dinero en efectivo podría variar entre mercaderes. Pregunte acerca de límites de dinero en efectivo antes de empezar su transacción. 

Escoja “Crédito” o “Débito” para hacer compras. Escoja “Débito” para obtener dinero en efectivo con su compra con mercaderes participantes. Tendrá que entrar su PIN y decir la cantidad de dinero en efectivo quiere además del costo de sus compras. Si escoge “Crédito,” tendrá que firmar, y no podrá obtener dinero en efectivo.

No puede usar su ReliaCard para:

• Pagar por gasolina en la bomba. Para protegerlo contra sobregiros y bloqueos antes de autorización, deberá de entrar a la gasolinera y pagar en el mostrador antes de echar gasolina.

Pago de Cuentas en Línea

Puede usar su ReliaCard en línea para pagarle a cualquier compañía, empresa de servicio público o persona que acepte Visa en los Estados Unidos. Puede darle su número de tarjeta de 16 dígitos al cobrador, o usar la herramienta en línea para pagar cuentas conectándose a  www.usbankreliacard.com.

Bancos y Uniones de Crédito Miembros de Visa  

Puede retirar dinero en efectivo de cualquier banco o unión de crédito que acepte tarjetas de débito Visa. Tendrá que saber cual es su saldo y pedir retirar la cantidad de dinero en efectivo que desee. Tendrá que proporcionar una identificación con foto. El cajero en el banco no deberá decirle que use al ATM.

Cajeros Automáticos (ATM)

Para retirar dinero de efectivo de un ATM:

• Inserte o pase su tarjeta y dé su PIN de 4 dígitos 
• Escoja “Retirar Dinero de Cuenta de Cheques”
• Entre la cantidad a retirar

No hay ningún cobro por retirar dinero en efectivo de los siguientes ATMs:

Podría haber un cobro en cualquier ATM que no sea parte de las redes anteriores, así que vea la Tabla de Cuotas de la Tarjeta de Débito del U.S. Bank.

Transferencia de Saldos a su Cuenta de Banco 

Puede transferir fondos electrónicamente de su ReliaCard a su cuenta de banco usando el sitio web de ReliaCard en www.usbankreliacard.com. Vea la Tabla de Cuotas de la Tarjeta de Débito del U.S. Bank para una lista de todos los cobros y limites de transacciones.  

Si quiere que la TWC le deposite directamente en su cuenta personal de cheques o de ahorros sin cobrarle, conéctese a Servicios de Beneficios de Desempleo y escoja Opción de Pago. Para información acerca de depósito directo, vaya a Recibir Pagos de Beneficios por Depósito Directo.  

Algunos mercaderes retienen una cantidad pre-especificada de dinero en la cuenta de su tarjeta hasta que la transacción se refleje en su cuenta. La mayoría de los restaurantes, salones de belleza, y otros servicios donde  típicamente da una propina podrían temporalmente añadir aproximadamente el 20 por ciento a su cuenta para cubrir la propina. Asegúrese de que su saldo pueda cubrir el 20 por ciento de su transacción si no esta será rechazada.

Si la cantidad de la retención es más que el saldo en su cuenta, U.S. Bank denegará la transacción aunque tenga suficiente dinero para pagar el precio de la compra.

Pague en la Bomba

• No puede usar su ReliaCard para pagar por gasolina en la bomba. Para protegerlo contra retenciones antes de la autorización y de sobregiros, deberá de entrar a la gasolinera y pagar en el mostrador antes de poner gasolina.

Servicios de ReliaCard en Línea

En el sitio web de ReliaCard, www.usbankreliacard.com, puede:

• Cambiar su PIN
• Ver el saldo de su cuenta
• Ver todas las transacciones con su tarjeta, como compras, retiros de dinero de ATM, y transferencias en la cuenta  
• Ver estados de cuenta mensuales que muestran todas sus transacciones del mes  
• Preparar alertas para avisarle sobre depósitos o de un saldo bajo en su cuenta
• Pagar cuentas 

Línea de Servicios para Tarjetahabientes de ReliaCard  

Comuníquese con servicio al tarjetahabiente de ReliaCard las 24 horas al 800-657-6343 para: 

• Activar su tarjeta
• Escoger/cambiar su PIN
• Ver el saldo en su cuenta
• Apuntarse para alertas por texto   
• Escuchar su historial reciente de transacciones 
• Informar sobre una tarjeta perdida o robada y ordenar un reemplazo
• Hablar con un representante de servicio al cliente en vivo si necesita más ayuda  

Si tiene preguntas acerca de su ReliaCard o acerca de su cuenta, tendrá que conectarse a www.usbankreliacard.com o llamar a servicios del tarjetahabiente de ReliaCard al 800-657-6343. Las sucursales de U.S. Bank, o su propio banco no le pueden ayudar con su cuenta de ReliaCard.

Video de Información Disponible

Puede recibir un enlace por texto a videos de información sobre la línea de servicios del tarjetahabiente de ReliaCard al 800-657-6343 bajo el menú de búsqueda ampliada de la cuenta o de activación de la tarjeta. Cuando haya recibido y pulse el enlace, puede ver videos sobre:  

• Consejo 1: Encontrar un cajero automático sin recargos 
• Consejo 2: Ver información de la cuenta 24/7
• Consejo 3: Acceso rápido y fácil a fondos
• Consejo 4: Usar su tarjeta para compras y transacciones    
• Consejo 5: Retirar efectivo
• Consejo 6: Función de pago de cuentas
• Consejo 7: Su tarjeta se puede volver a cargar 

Revisar la Condición de Disputas de Transacciones   

Rastrear la condición de disputas de transacciones en la línea de servicio del tarjetahabiente de ReliaCard al 800-657-6343. Si ha presentado una disputa a una transacción durante los últimos 120 días, la línea de servicios telefónicos le dará la opción de recibir una actualización sobre su disputa. Dependiendo en la condición, escuchará uno de los siguientes mensajes:   

• Abierta – Recibimos su reclamo y estamos empezando nuestra investigación. Favor de mandarnos su formulario de disputa si no lo ha mandado todavía.   
• Pendiente – Estamos investigando su disputa esperando más información o documentación.
• Cerrada – Hemos terminando nuestra investigación y su caso ha sido resuelto.  

Aviso: Si ha presentado disputas a varias transacciones durante los últimos 120 días, se le transferirá a un agente cuando escoja la opción de actualizar.

Tarjeta Perdida, Robada o Dañada 

Para pedir una tarjeta de reemplazo, llame a servicio al cliente de ReliaCard al 800-657-6343. Si pierde su tarjeta o si es robada, llame inmediatamente para evitar cobros no autorizados. Su nueva tarjeta deberá de llegar dentro de 10 días hábiles. Puede pedir una tarjeta expeditada, que llegaría en 2 o 3 días hábiles. El costo para expeditar la entrega de una tarjeta es de $12.50. Un reemplazo de tarjeta normal es sin costo.

Problemas con el Sitio Web de U.S. Bank  

Para ayuda con problemas del sitio web de U.S. Bank, llame a servicio al cliente de ReliaCard al 800-657-6343.

Proteja la Información de su Tarjeta 

U.S Bank no pedirá información sensitiva de su cuenta como su PIN, contraseña, o número de cuenta por correo electrónico, teléfono, o mensaje de texto. Tenga cuidado con fraudes por correo electrónico que traten de robar su información personal bancaria declarando que hay problemas con su pago de desempleo, con su tarjeta de débito, o con su cuenta.  

Si recibe una llamada, un correo electrónico o texto pidiéndole tal información, mande eso a fraud_help@usbank.com y después borre el mensaje. Si cree que ha accidentalmente dado información, o si tiene preguntas acerca de su tarjeta de débito, llame a servicio al cliente de U.S. Bank ReliaCard al 800-657-6343.

Para mayor información acerca de fraudes que se enfocan en usuarios de tarjetas de débito, o para saber cómo reconocer fraudes comunes y qué puede hacer para evitarlos, vaya a:     

• Alerta en Línea
• Sitio web de advertencia de estafa del fiscal general de Texas
• Correo Basura
• Evitar Fraudes en Línea

No le Regrese su Tarjeta a la TWC o a U.S. Bank

La TWC no puede usar o acceder a su cuenta de ReliaCard por ninguna razón. No le dé su tarjeta al personal de Workforce Solutions o de la TWC, y no le regrese su tarjeta a U.S. Bank por ninguna razón. Si quiere usar los fondos en su tarjeta para reembolsar un pago excesivo, tendrá que retirar dinero de la cuenta de su tarjeta y mandarle un cheque o giro postal a la TWC.

Aunque ya no esté recibiendo beneficios y/o no tenga un saldo en su tarjeta, su tarjeta aún se considera válida hasta la fecha de su vencimiento listada al frente, así que guárdela. Si vuelve a calificar para beneficios de desempleo antes de la fecha de vencimiento, U.S. Bank volverá a activar su tarjeta. No destruya su tarjeta sino hasta después de la fecha de vencimiento. No se la mande a la TWC o a U.S. Bank por ninguna razón.